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　　想请家政发愁找不到“阿姨”吗？现在问题解决了，动动手指在网上下载一个家政APP就能搞定。在APP商店输入“保洁”就会出现e家洁、懒人家政、阿姨帮、58到家、家政无忧等APP。记者下载了一个“58到家”，首页主要分为“清洁”、“助手”、“会员”、“美丽”四大板块，在清洁板块点击“日常保洁”，填上地址和电线点这个时间段，系统自动跳出此时间段有空的保洁员，通过查看每个保洁员的照片、相关信息和雇主评价，选择一个有眼缘的阿姨上门服务。一分钟，“阿姨”的问题就搞定了。

　　通过这些家政APP，用户可以下单预约日常保洁、大扫除、新居开荒、食物料理、衣物干洗、鞋具洗护、等服务，还可以根据资历、照片和用户评价挑选心仪的与服务项目。在互联网+时代，O2O行业发展迅猛，上网找家政悄悄改变了人们的生活方式，更搅动了传统家政市场。

　　“我再也不用为找阿姨发愁了。”郭女士第一次网购“家政”是在过年前。“每到过年前保姆就留不住。今年过年大扫除前保姆又辞职了，我就在朋友圈求助，同事推荐了‘58到家’，抱着试一试的心态，我在网上下了单，没想到阿姨马上就到位了，价钱还便宜。”郭女士告诉记者自从她在朋友圈发了“求阿姨”的信息之后，几个朋友也提供了几个阿姨的电话，但是打过去，不是跟阿姨的时间对不上，就是阿姨的要求多，“要么起步时间不能少于4个小时、要么不同意熨衣服、要么就表示不会清理抽油烟机，还有的坐地起价的。总之是没有合适的。”在同事的指导下，郭女士用手机下载了一个在线到家。“阿姨人不错，分三次把家里里里外外打扫得干干净净，卫生间淋浴器擦得亮闪闪的，地板还是跪在地上擦的。而且价钱才25元一小时，还有优惠，最后三次9个小时才花了125元。是普通家政三四个小时的价钱。”通过网上搜寻，家政APP的价格普遍不高，目前价格大部分为25元每小时，有的还打出了23元一小时的低价。

　　下单方便，也让家政APP在很多年轻人中流行。每次聚会前，在某高校工作的季艳都会在网上下单请个阿姨。“约中午饭就请阿姨早上来，给家里做个卫生，再给中午饭做个准备。我们爱吃麻辣香锅，洗菜切菜的活阿姨都能给干了。家庭聚会轻松搞定。”

　　自从用上网上保姆体验还不错，张先生定了“58到家”的长期单。吸引张先生的是网上保姆的标准化。“这些阿姨从来不迟到，第一次上门虽然路不熟悉，但还是在约定时间准时上门，穿着整洁的工作服，还有一个标准的工具包。工具包中光清洁的抹布就有9块，有擦厨房的、有擦地板的、有擦厕所的。据阿姨说，这些抹布每次打扫完都会消毒。每次打扫也很规律，是从卧室开始，再到书房、客厅、厨房、卫生间。而且第一次上门时还主动出示了健康证和身份证。”

　　保洁员刘萍告诉记者在“58到家”有比较清楚的服务规范，比如保洁员非特殊情况不能打电话向客户问路，应自行前往客户家。她可以熟练地使用APP客户端上的地图，定位到自己要去服务的人家。而且上岗前，公司对保洁员都进行了岗前培训。比如厨房水槽不能留下任何残渣，擦桌子要先用百洁布沾上洗洁精，用打圈的方式先擦，然后用湿布抹一遍，最后再用干布抹。拖地板应客户需求可以用手擦。

　　张先生觉得，有标准才能有要求，才能有质量。“以前请阿姨，做得好不好都是阿姨说了算，提点要求阿姨还经常甩脸子。现在，干得到不到位直接有标准。要是觉得不满意还能网上评价，不至于投诉无门。”

　　娜娜购买过几次网上保洁之后，又请回了小区里原来的阿姨。“网上的保洁员虽然价钱便宜，但不适合我。我以前请的阿姨是在楼下的中介所找的，跟我住在同一个小区。这个阿姨是兼职，周末出来给人做家政。因为时间长了，又住在一个小区，我就把钥匙交给了阿姨，我在不在家，她都会来。我放东西的位置与习惯她也熟悉，彼此有默契，不用每次都说。而且她只有我和小区内另外一家两个主顾，每家的习惯她也分得清。网上的保洁员每次来，我都要盯着干，哪些擦、哪些不擦，哪些衣服叠、哪些衣服不叠，都得说到了。比如我的隐形眼镜盒是有固定位置的，化妆品摆放是有次序的，这些每次都得重新交代，即使我固定请一个阿姨，因为阿姨每周要去很多家服务，我的要求根本记不住。这样盯着阿姨干活太累。”

　　同娜娜一样，文荣女士也对网上家政不“感冒”：“我家有老人，需要家政每天都来，工作内容不限于日常清洁，还得做饭。所以还是妇联中介介绍的保姆靠谱。”

　　用了几个月的“58到家”，郭女士对家政APP可谓是又爱又恨，让她颇为恼火的是客服。“家政服务O2O作为服务提供商，他们自身的客服板块却跟不上发展。一开始因为订的不是长期单，错单、漏单的现象时有发生，后来因为我对阿姨很满意订了长期单，但有时订单显示上门服务的阿姨却不是我指定的阿姨，要打客服电话才能修改。另外，支付环节的问题也很大，我购买会员卡时许诺送我价值不菲的优惠券，但拿到一看有很多是的优惠，这项业务在天津地区根本没开通，就是空头支票。此外优惠券的使用也有很多问题，优惠券要在服务前两个小时载入才有效，过了时间就无法使用。而且一次只能使用一张优惠券，即使订的是长期单每次也只能看到最近的一个订单，服务没完成看不到下一单，也无法提前载入优惠券，这让我好几次错失了使用优惠的权利。打客服电话也是白搭，几个部门踢皮球。支付有误退费更是麻烦，年前我有笔业务需要退费，折腾到二月二龙抬头钱都没回来。”

　　保洁员刘萍是去年10月加入58同城的。以前在物业公司工作的她对加入58同城很满意。她每天穿着工作服、带着工作箱骑着电动车，穿梭在天津的大街小巷。她用勤劳的双手赢得了客户的认可，逐步积累口碑，积累评价，积累客户，很快就成为一名五星保洁员。“我觉得在这工作踏实。我的人身意外伤害、客户人身意外伤害、客户的物损险等，公司给上了5种保险。万一出了事不至于没人管。”

　　刘萍告诉记者她现在的月收入大约是4000多，“我上个月比这个月还高，一是因为过年前接单多，二是上个月我还有新人补贴。”她还介绍说每个新加入“58到家”的保洁员都有新人补贴。

　　“老的服务员一般评级都高，好接单。为了扶植新加入的服务员，公司还会给新人补贴，每人每月2700-3000元，每位新人可以享受3个月的新人补贴。”“58到家”天津城市运营总监李玮介绍说。他还介绍，家政公司有能力为提供培训、保险之外，也成为客户最为理想的服务担保平台。

　　“不像传统的家政公司每一笔业务都要拿提成，客户给的每一笔钱都是进保洁员自己口袋。刚开始的时候公司还会提供免费的抹布和工具，这也省了不少。”刘萍介绍说。去掉了层层中介，家政APP搭建了一个信息平台，直接连接起劳动者和用户，让家政服务员获得更高的回报。刘萍阿姨打开她手机APP的OA系统，在收入排行一栏，三月份收入最高的家政服务员达到了8000余元，她自己的收入属于中上，也近4000元。她告诉记者，如果干得好，公司还有一定的奖励，干得好的阿姨月收入上万的都有。

　　河西区利民道上一家家政中介负责人坦言，虽然家政APP还是个新生事物，但来势汹汹，肯定会给传统家政中介带来冲击。“本来阿姨就难招，现在这些互联网公司一进来，一些年轻的阿姨都走了。”老板说，这些APP最大的优势就是“不收中介费”，但是提供的服务目前门槛比较低的“日常清洁”这一块，传统中介的优势在于长期单和特殊服务。比如请月嫂、照顾病人、请育婴师，客户还是愿意到传统的中介来。据业内人士透露，传统中介一般收取8元/小时的信息费，或者300/单(长期用户)的信息费。

　　当然也不是所有保洁员都愿意加入家政APP。任姐就是其中之一。“我是自己在网上找活，当然也没中介费。主要是网上自己找活自在。”40岁的任姐告诉记者，她也找过家政APP，家政APP也找过她，但因为束缚太多，就没谈妥。“我有自己的固定客户，时间有的是固定的，有好多也是临时电话约。一些老客户是不好意思推的肯定会和那些临时单有冲突。那些APP不允许拒单，拒单就给差评，我干活这么卖力，凭啥给我差评。再说，我每天下午还得去接孩子，不能总接这种临时的活。我现在一般做的都是老主顾，上门时间、服务时间都能谈。干一次至少4个小时，要不大老远跑一次不划算。有什么活，主家交代，干完我就走，不磨时间，不非得凑足4小时，反正每次至少100元。”任姐也是靠口碑赢得客户，在她的圈子里，也不愁没活干。

　　“我也不去家政APP,倒不是因为APP不好，因为我是兼职做家政，时间不能保证。要是拒单几次就要重新培训，还要被‘下线多岁的家政服务员刘姐平时做直销，也是因为时间问题，拒绝了加入家政APP。

　　随着我国居民收入的不断增长，我国的家政服务市场也日益稳步扩大。相关数据显示，2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元，2013年则逼近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育儿师占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。广阔的家政市场也让家政O2O行业成为资本眼中的香饽饽。记者在APP网店中搜索了一下，除了“58到家”外，还有e家洁、云家政168体育app、集洁联盟、阿姨帮、阿姨来了等APP应用168体育最新，这些均是风投关注的热门企业。今年2月份，e家洁完成B轮数千万美元融资，投资方由德同资本领投。去年10月份，“阿姨帮”宣布获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。此外，云家政也曾获得400万美元的A轮融资，估值1亿元。“去年11月，我们刚刚在天津落地不久，才有30个保洁员的时候，有一天就接了400多单。现在我们的保洁员已经发展到150多人，最近还要招募一批，逐步扩大市场占有率。”李玮介绍说，记者在朋友圈里已经看到了“58到家”招兵买马的帖子。

　　分析人士指出2015年家政将进入O2O时代。传统的门店式、私人介绍等模式将越来越快地被O2O模式所取代。未来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个家政市场的平均增长速度。

　　不过与去年顺利推进的出租车O2O不同，家庭服务行业成熟度低，标准化程度不高，参差不齐，还是一块难啃的硬骨头。“我在很多行业都干过，人多人少的队伍没少带，但家政这支队伍真的不好带，这对我是个挑战。”李玮说。

　　据业内人士分析传统家政市场比较分散，80%是小微企业，信息极度不对称，服务缺乏标准，这些都为家政O2O提供了机会。不过未来的盈利模式，各个家政公司还在摸索中。

　　为解决服务、信息及效率问题，大体思路有两条，一是走平台路线，使信息对称，对接服务；二是自建门店，自持阿姨。接下来，这些原以家政为切入点的公司，对未来的发展方向和盈利模式却有不太一样的打算。以月嫂见长的“阿姨800”以月嫂切入母婴电商，希望能延展产业链，因为“月嫂”利润虽高，但毕竟是一锤子买卖，二胎政策带来的客户量变化也不大，所以“阿姨800”希望通过“月嫂”与用户的黏度，切入母婴电商拓展产业链，增加用户购买频次。小马管家走的是专业化道路，不仅做清洁还要做专业管家。他们的家政服务员有男有女，希望通过个性化服务与专业化服务，增加收益。“阿姨帮”和“58到家”则拓展范围，在深入用户的过程中发现用户新的需求，寻求更多的利益增长点，比如“阿姨帮”拓展了洗衣业务，“58到家”拓展了业务。

　　不过这些业内人士也坦言，目前绝大多数家政APP、O2O公司本身都还处在“烧钱”阶段，赚钱对他们而言仍需要一段时间的摸索。目前较为普遍的收益来源是再增加固定用户，利用会员卡等收费沉淀一部分资金，做低风险理财获得收益。

　　O2O时代已经来临，当下的消费者能够享受到更便捷高效的生活，在一定程度上已经重塑了人们的生活方式。现在，消费者只要坐在家里，就可以享受到越来越多的产品或服务：请家政服务员来打扫房间、帮忙洗车、送餐到家、上门，甚至连宠物狗都能享受上门……

　　家政行业O2O被众多互联网业内人员所看好，无论是IT大佬，还是APP创业者乃至媒体已纷纷投身家政O2O试水。云家政，e家洁，身边家政，阿姨来了等，无一不都是想在家政这个传统市场中寻找到一片空间。

　　家政行业存在感很强，非常亲民。家政市场也是一个供求关系，满足用户需求是整个家政市场的根本，核心环节是在对接、匹配上。互联网的创新和不断渗透，大大提升了人们的生活效率，给传统行业带来新的活力。移动互联网能带来更高效的信息沟通，帮助传统家政行业提高产品和服务质量，从根本上提高企业竞争力。传统家政行业利用移动营销的平台，可以发展更多的用户，让更多的用户更直接地下载APP，去体验O2O企业带来的服务。线上企业利用其信息处理、技术手段的优势串联整条供应链、提升链条间反应速度，运用数据管理和分析挖掘用户深层需求，快速反馈。

　　为用户提供极致服务体验，是接下来家政服务的核心。当你的产品更好，用户体验更好，他对你的依附性更强，这样你才能发展的更大。通过线上的移动平台帮你推送更有价值的用户，通过数据分析得到更有价值的用户，这样的营销推广成本会降低。

　　当消费者获得了更好的服务，更低的价格之后，会提高对于其他产品和服务的期望。不仅如此，互联网力量还将以往互相间缺乏联系的消费者变成了整体的力量，形成很大的传播声势，对企业品牌造成影响。这将促使企业在深入了解消费需求的基础上，不断提升数字化标准，做好产品与服务的有效供给。促使传统家政行业由供给导向变为需求导向，提高商品设计和精准营销效率。

　　互联网在信息获取上具有天然优势，O2O时代信息透明化，更利于凭借实力提供优质服务的良好企业在优胜劣汰中留下来并得到传播，促使传统家政行业良性发展。

　　现在家政市场拼的是服务价格，未来拼的是服务品质、效率和标准化。随着中国社会人口老龄化，移动整体用户的梯形递增，家政行业将有望开拓百亿级企业市场，开辟出一条不同于其他行业的移动互联网蓝海。